Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Dienstkaufmann
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Dienstleistungsfachmann, der unser Team bei der Planung, Koordination und Optimierung von Dienstleistungsprozessen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs von Serviceleistungen, die Betreuung von Kundenanfragen sowie die Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern.
Als Dienstleistungsfachmann analysieren Sie bestehende Prozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Effizienzsteigerung um. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb, der Logistik und dem Kundenservice zusammen, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Darüber hinaus übernehmen Sie administrative Aufgaben, erstellen Berichte und unterstützen bei der Entwicklung neuer Serviceangebote.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und Kundenorientierung ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Erfahrung im Dienstleistungsbereich sowie Kenntnisse in betriebswirtschaftlichen Abläufen sind von Vorteil.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Weiterentwicklung unseres Serviceportfolios beizutragen. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, Prozesse optimieren und Verantwortung übernehmen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Überwachung von Dienstleistungsprozessen
- Ansprechpartner für Kundenanfragen und -beschwerden
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Serviceangebote
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben
- Schulung und Anleitung von Mitarbeitern im Servicebereich
- Teilnahme an Meetings und Projektgruppen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Dienstleistungsbereich von Vorteil
- Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise ERP-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Analytisches Denkvermögen
- Bereitschaft zur Weiterbildung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Dienstleistungsmanagement?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben im Arbeitsalltag?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung nennen?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche Rolle spielt Kundenorientierung für Sie?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen organisiert?
- Welche Softwarekenntnisse bringen Sie mit?
- Warum interessieren Sie sich für diese Position?
